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如何做好母婴用品店日常经营管理? 母婴店经营技巧

来源:本站整理 发表时间:2018-11-15 08:37:42 阅读:
 
 
眼下许多母婴用品店经营都是家族管理模式,缺乏一整套科学的管理机制,这样很容易造成母婴用品店管理上的混乱,进而影响营业额的增长,甚至会威胁到母婴用品店的生存。相信老经营者都是希望自己的店越开越好的,那么如何做好母婴用品店日常经营管理?
一、明确店长职责
 
母婴用品店店长是整个店的核心所在,无论是经营者自己担任还是招人,都需要明确店长的职责所在。
 
1、员工管理
 
对母婴用品店员工的日常工作进行监督管理,包括出勤、仪容仪表、接待服务、卫生陈列等方面。
 
2、店务管理
 
店长需对母婴用品内设备、母婴产品、门店帐目、安全防范等进行全面监督管理。
 
3、培训管理
 
母婴用品店店长需对店内新老员工做好日常培训管理工作,帮助他们提高产品、育儿、销售等知识及技巧。
 
4、销售管理
 
店长需根据母婴用品店实际情况制订销售计划并实施,负责做好门店业绩管理工作。
 
二、梳理母婴用品店工作流程
 
1、每日营业前
 
召开晨会,对昨日母婴用品店经营情况进行分析总结,针对问题找出改进意见,分配当日工作计划。
 
2、营业期间
 
没有顾客进店时,有序安排好店内员工工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备;有顾客进店时,围绕顾客做好细节及服务,促成销售达成,提高业绩。
 
3、营业结束
 
分析各项经营数据,总结销售计划完成情况并列出次日销售计划及目标。
 
三、制订母婴用品店管理制度
 
1、基本管理制度
 
制订母婴用品店日常基本管理制度并严格执行,主要围绕考勤、卫生、仪容仪表、员工行为规范、作息时间等方面进行制订。
 
2、卫生管理制度
 
制订母婴用品店卫生标准,进行分工实行卫生包干,以及门店卫生监督检查工作。
 
四、加强会员管理
 
1、建立会员档案
 
将会员信息准确录入系统,建立详尽的会员档案,对会员消费、充值、买赠等情况进行记录,便于今后进行数据分析,为母婴用品店积累有效会员。
 
2、日常客户维护
 
母婴用品店与客户之间的联系在于日常的维护,这样他们才会对门店产生信任与亲切感,要对客户资料进行定期查阅、筛选,,可用短信、电话、微信、邮件等方式为客户送上节日或生日祝福,以及新品信息和相关行业资讯,增加客户进店次数从而提高业绩。
 
3、进行会员开发
 
新会员开发是母婴用品店持续发展的源泉,通常可通过老会员转介绍及店员发展新会员,店员可在店长安排下积极采用发放门店名片、DM宣传单、张贴海报等不同形式寻找并吸纳新会员。
 
母婴店如何吸引到回头客?
 
对于母婴店来说,如何维护好与客户之间的关系,并且拥有良好的回头率非常关键。那么,如何做才能够提高门店的回头率呢?售后服务、会员系统以及门店推广这三个方面缺一不可哦。
 
售后服务维护
 
销售就是满足顾客的需求,为顾客创造利益。我们可以想一下,顾客在购买我们的商品时很多时候,都不太了解我们的商品是什么原理?如何使用?有哪些好处?如果顾客不了解商品的正确使用方法,使用错误,造成了不良的使用效果。那这种情况,是怎么发生的呢?是不是在销售过程中没有细细说明,或是顾客忘记了正确的使用方法而造成的呢。那这种情况如何避免呢?那就是售后服务。
 
售后服务在表面上解决了顾客的错误使用与错误理解,更重要的是解决了顾客对店里的印象与好感。在现实商业竞争中,很少有店把售后服务做到很好的程度。这也就形成了鲜明的对比。做好售后服务与不做售后服务的店肯定是大不相同。另外,当顾客在一个好店进行消费后,得到了满意的商品与更好的售后服务后,顾客是不是会向她的朋友们推荐我们店的好处呢。这也是更重要的。朋友是最信任我们的。
 
做好售后服务的二大环节:
 
第一环节:销售人员,在销售成交后,一定要记住,把各种商品的正确使用方法与注意事项细细的向顾客述说一次。如有必要,要以文字形式说明。更重要的是,留下咨询电话,一定要留下店里的咨询电话,这代表着店里的形象与服务。商品厂家虽有800的免费电话,但不代表店里形象与服务。另外,也不能及时的了解顾客的真实需求与问题所在。
 
第二环节:店里一定要设有服务电话,对所有顾客进行回访。由保健医生与销售人员组成的小团队进行回访。营养保健由医生来完成。其它的可由销售人员完成。当销售人员成交后,一定要把顾客的资料与联系电话及所购买物品清单交由保健医生,帮助分析,并建立档案。从所销售商品交易日第二天进行首次回访。之后把回访结果写下来。了解后,在销售日一周内再回访一次,进行第二次回访。第二次回访的内容主要是使用商品的效果与感想。
 
根据以上二大环节,并结合店里的情况,可制订有效的售后服务表,进行回访与销售。
 
会员系统的建立
 
在走访店,我们经常发现几乎所有的店都有会员制度,但不够健全。对那些不够会员资格的顾客却不留下任何的联系方式与顾客的资料。其实会员就是一种资源。这么说吧,如果我们店里搞活动,做促销,想在短时间内通知目标人群,就是以前曾经到过我们店里的顾客,那只有一种办法最快也最好。就是短信平台。但如果到过我们店里的很多顾客因为不办会员或是不够会员标准,没留下联系方式,那就通知不到。这就会损失营业额。所以说,要想尽一切办法留下顾客的有效联系方式。
 
所有顾客包括购买产品的,没有购买商品的,都要留下资料与联系方式。会员可设为普通会员,与金卡会员等级别,享有的特权也各不相同。根据消费额度来区分。另外,可针对满足级别的会员进行定期或不定期的抽奖活动。这样更能刺激顾客的消费与宣传。
 
对外市场推广体系
 
做好店里销售与服务及顾问工作并不一定能达到最好,还有一个决定性因素就是顾客的数量。顾客的数量就需要市场推广宣传。我们的母婴店,所需要的顾客有局限性。
 
目标群体明确,该如何才能找到顾客,让顾客到我们的店里来呢?主要有以下几种方法:
 
1、与有实力的商品厂家及代理商合作,在当地联合搞大型促销及活动。商品厂家或是代理商在宣传时就会对我们的店进行联带宣传。
 
2、与当地的婴幼儿摄影机构、早教中心等机构进行联合宣传,互发宣传单,并适时的联合搞活动。
 
3、在当地的妇幼保健院及妇产医院等地发放宣传单与商品折扣券吸引新顾客来选购。
 
4、联合各种商品的厂家或代理商,定期不定期的联合搞活动,来增加销售量。销售淡季加大活动的频度。
 
5、定期向店内的会员发促销及活动短信。
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